Antes de mexer em driver, em configuração ou em qualquer coisa: existem dois problemas completamente diferentes escondidos na frase “a webcam não funciona”, e a maioria dos tutoriais trata os dois como se fossem um só. É por isso que você segue cinco passos e nada muda.
O primeiro é o computador não enxergar a câmera. O segundo é o computador enxergar, mas o aplicativo não. As soluções não têm nada em comum, e tentar a solução do problema errado é o que faz você perder a tarde.
Dá para descobrir qual é o seu em dez segundos.
Webcam não funciona: o teste que separa os dois problemas
Abra o nosso teste de câmera e microfone e clique em iniciar. Ele roda no navegador, não instala nada, e a imagem não sai do seu aparelho.
Agora leia o resultado assim:
| O que aconteceu | O que isso significa | Vá para |
|---|---|---|
| A imagem apareceu | O hardware e o driver estão bons | Caso B |
| Não apareceu imagem nenhuma | O sistema não está enxergando a câmera | Caso A |
| Apareceu, mas travada ou escura | A câmera funciona, é outra coisa | Caso C |
Esse corte é o que economiza seu tempo. Se a imagem apareceu no teste, não existe motivo nenhum para você reinstalar driver. O problema está no aplicativo, e é bem mais fácil de resolver.
Caso A: o sistema não enxerga a câmera
É aqui que aparece o erro mais comum do Windows, o 0xA00F4244, que vem acompanhado da mensagem NoCamerasAreAttached. Traduzindo: o Windows está dizendo que não há câmera nenhuma conectada.
Segundo a documentação da Microsoft, a causa mais frequente é problema de driver, desatualizado ou danificado. Mas antes de mexer em driver, faça os dois testes bobos, porque eles resolvem uma parte enorme dos casos e levam segundos.
1. A tecla que desliga a câmera (só notebook)
Muito notebook tem um atalho físico que desliga a webcam, e é fácil apertar sem querer. A Microsoft cita combinações como Fn + F6, Fn + V e Fn + F10 a F12, e varia por fabricante.
Procure na fileira de teclas F um ícone de câmera, muitas vezes com um risco em cima. Se achar, aperte junto com a tecla Fn e teste de novo.
2. A permissão de privacidade do Windows
O Windows tem um interruptor geral de câmera, e ele desliga tudo de uma vez. O caminho é:
Configurações → Privacidade e segurança → Câmera
Confira dois interruptores nessa tela, porque eles são independentes e as pessoas costumam ver só o primeiro:
1. O acesso à câmera para o dispositivo inteiro 2. O acesso para aplicativos
Se o de cima estiver desligado, nenhum programa vê a câmera, e nenhuma reinstalação de driver vai mudar isso.
3. Aí sim, o driver
Se os dois de cima não resolveram, é hora do driver. A Microsoft recomenda, nesta ordem:
1. Rodar o solucionador de problemas: Configurações → Sistema → Solução de problemas → Outros solucionadores de problemas, e executar o de Câmera 2. Atualizar o driver da câmera 3. Se o Windows Update não tiver driver novo, ou se ele não resolver, trocar para o driver genérico de Dispositivo de Vídeo USB
Esse último passo é o que mais gente desconhece. Quando o driver do fabricante está quebrado, o driver genérico da Microsoft muitas vezes faz a câmera voltar, mesmo sem os recursos extras do fabricante.
Caso B: o sistema enxerga, o aplicativo não
Se a imagem apareceu no nosso teste mas o Meet, o Teams ou o Discord mostram tela preta, o problema não é a sua câmera. Ela está funcionando. Isso muda tudo, porque agora a lista de suspeitos é curta.
São três causas, nesta ordem de frequência:
1. Outro programa está segurando a câmera
Em boa parte dos sistemas, um programa por vez usa a câmera. Se o Zoom ficou aberto em segundo plano, o Teams abre e encontra a câmera ocupada, e mostra preto sem explicar nada.
Feche por inteiro todos os outros programas de chamada, e não só a janela. Muitos continuam rodando na bandeja do sistema, perto do relógio. É a causa número um, e a mais invisível.
2. O aplicativo está com o dispositivo errado selecionado
Cada programa de chamada tem a própria lista de câmeras, independente do Windows. Se você já usou o celular como webcam, ou plugou uma câmera externa que não está mais lá, o programa pode continuar tentando usar aquela.
Vá nas configurações de vídeo do próprio aplicativo e escolha a câmera na mão, em vez de deixar no automático.
3. O aplicativo está sem permissão
Além do interruptor geral do Windows, cada programa tem a própria permissão. No navegador, isso aparece no cadeado ao lado do endereço. E tem um detalhe que pega muita gente: se você negou uma vez, o navegador guarda a resposta e não pergunta de novo. A tela fica preta em silêncio, sem nenhum aviso.
Caso C: aparece imagem, mas ela está ruim
Se a imagem aparece mas está escura, granulada ou parece travada, sua câmera está viva e o problema é outro. E na maioria das vezes é luz, não equipamento.
Quando falta luz, a câmera compensa deixando o sensor exposto por mais tempo. O preço disso é a taxa de quadros cair, e o resultado é aquela imagem arrastada e cheia de ruído. A pessoa culpa a webcam e compra outra, quando bastava acender o ambiente.
O nosso teste de câmera mostra a resolução e os quadros por segundo que a sua câmera está entregando agora. Se os quadros caírem, acenda a luz e rode o teste de novo antes de gastar dinheiro.
Se nada resolveu: a câmera pode ter morrido mesmo
Webcam embutida de notebook é uma peça barata e ela falha. Se você chegou até aqui, o teste não mostra imagem nenhuma e o driver genérico também não resolveu, é provável que seja defeito de hardware.
A boa notícia é que você provavelmente já tem um substituto melhor na mão. A câmera traseira do seu celular é quase sempre superior à webcam embutida de qualquer notebook, e em várias combinações de aparelhos nem precisa instalar programa: o recurso já vem pronto no sistema.
Veja o passo a passo em como usar o celular como webcam. É de graça, funciona hoje, e resolve melhor que a maioria das webcams que você compraria para substituir.
Perguntas Frequentes sobre webcam não funciona
Como sei se a webcam quebrou ou é só configuração?▸
A câmera funciona num programa e não funciona em outro. Por quê?▸
O que significa o erro 0xA00F4244?▸
NoCamerasAreAttached). Costuma ser driver, mas antes de mexer nisso confira a tecla Fn com o ícone de câmera e a permissão de privacidade do Windows, que são causas mais bobas e bem mais comuns do que parecem.Preciso instalar algum programa para testar a câmera?▸
Mexi em tudo e continua preto no Google Meet▸
Resumindo
A ordem que economiza tempo é sempre a mesma: primeiro descubra qual dos dois problemas você tem, e só depois procure solução.
Se o teste no navegador mostra a sua imagem, pare de procurar driver. Feche os outros programas de chamada, confira a permissão do site e escolha a câmera na mão dentro do aplicativo.
Se o teste não mostra nada, comece pelo mais bobo: a tecla Fn e a tampinha da lente. Depois a permissão de privacidade do Windows. Só então o driver, terminando no genérico de Dispositivo de Vídeo USB.
E se for defeito mesmo, você provavelmente tem uma câmera melhor no bolso.